近日，镇江市档案局、镇江市档案馆紧扣“换位找痛点、清单破堵点、体系筑支点”工作主线，组织党员干部深入开展“换位跑一次”行动，通过全流程沉浸式体验查摆问题、立行立改，推动档案服务提质增效。

一是全员换位找“痛点”，以“沉浸式体验”查摆真问题。档案利用服务是前台受理与后台调卷的结合。行动围绕咨询引导、档案调阅、审核出证等环节，既看“群众怎么查”，又看“档案怎么走”，通过以群众身份“申请办”、跟随骨干“在岗学”、以业务人员身份“独立办”、到库管后台“协助办”四步体验法，从政策通达度、流程顺畅度、服务感受度三个维度精准排查短板。

二是立行立改破“堵点”，以“清单化推进”增进满意度。针对排查出的问题，建立责任清单，逐项整改销号。改善查档体验，优化大厅照明、引导标识，配备便民用品，在细节中显温度；提升服务效率，制作纸质查档指南，细化老年人服务措施，在便民上出实招；提高服务水平，深化馆际协作和异地查档，加强与社保中心、医院的协同，减少群众来回奔波。

三是举一反三筑“支点”，以“体系化思维”推动新提升。将视角由“前台服务”延伸至“后台治理”，集中攻坚期间完成民生类高频档案整理812件、目录著录10234条、扫描883816页，推动查档需求与数据治理有效衔接，形成“以利用促治理”的闭环链条；同步将出生医学证明、企业退休职工档案挂接至查档系统，人均接待时长由20分钟压缩至10分钟；固化整改成果，印发《镇江市档案馆档案出入库管理办法（试行）》等9项制度，推动“换位跑一次”成为发现问题、改进服务的常态化工作机制。

作者：镇江市档案馆 王晨蔚