近年来，南京市栖霞区档案馆从群众需求出发，以群众查档更便捷为抓手，不断探索创新“互联网+政务服务”新领域。相继开通“小栖e站通”“小栖e档通”手机查档、栖霞区政务服务公众号档案查询模块，率先打造“长三角一体化民生档案异地查询示范区”，并列入“全国在线档案查询试点”等“不见面”查档名单，已为来自天津、浙江、安徽等全国多地的市民出具档案证明，并邮寄到家。群众足不出户就能享受到便捷的档案查询服务，节约了时间和经济成本。

随着群众对“不见面”查档的需求日益增长，栖霞区档案馆在“小栖e档通”手机查档服务上持续发力，通过系统升级优化、增加邮寄地址、拓展查询类别（目前可查询婚姻、计生等10大类民生档案）等服务措施，进一步提升了查档的便捷性和准确性。此外还打造民生档案利用“业务流程规范”机制，确保每一步服务更规范、更专业、更高效，在查档的便捷化、智能化、人性化上再次实现质的飞跃。截至目前，通过“小栖e站通”查档11439人次，“小栖e档通”查档申请402人次，出具查档证明295件，全国在线平台查询15件，留言簿收到赞誉300余人次，收到锦旗3面，服务满意率达100%。馆内馆外、线上线下，双向用力，将为民办实事落到实处，增强了群众的获得感、幸福感。

作者：南京市栖霞区档案馆 付茹、姚菲