为进一步提高档案利用服务质量，满足社会各界对档案查阅利用的需求，充分发挥国家档案馆的服务社会功能，自觉接受社会各界的监督，特做出如下服务承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国档案法》规定，认真履行档案馆档案利用服务工作职责，依法依规为广大利用者提供便捷、高效的档案利用服务。

二、为利用者提供安静、有序、便捷的阅档环境。服务热情周到，用语规范文明，解答细致耐心，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

三、按照有关规定免费提供档案咨询、查阅、复印服务；免费提供茶水和便签纸；免费借用签字笔、雨伞等物品。

四、提供特需服务。为老年人、残疾人等有特殊需求的利用者开辟专用阅档区，免费借用老花镜、轮椅等特需物品。

五、实行首问负责制。首个接待查档利用者的工作人员，全程接待、全程办理、全程服务，全程负责有关手续存档。

六、贯彻限时办结制度。来馆利用档案，即时办理；电话查档，当天给予答复；信函、网络等途径查档，收到查档需求，及时与利用者联系沟通，三个工作日内办结。

七、严格保护个人信息。对档案利用人员个人信息、档案中涉及的个人信息等做到严格保密，不随意泄露。

八、不断提高服务能力。加强查档接待人员业务培训、学习与交流，提高业务素质和服务能力。

九、严格遵守廉政规定。建立廉政监督机制，把社会及群众的满意作为服务的最高标准，及时受理查档投诉。

以上承诺，接受社会公众监督。

接受监督和受理投诉电话：025-86736681